اینستاگرام سالن؛ از دایرکت‌های بی‌پایان تا نوبت‌های قطعی

مشتری ریلز شما را می‌بیند، از رنگ مویی که کار کرده‌اید خوشش می‌آید و پیام می‌دهد: «سلام، قیمت؟» شما سه ساعت بعد، بین دو مشتری، جواب می‌دهید. او می‌پرسد «پنجشنبه وقت دارید؟» شما فردا صبح جواب می‌دهید. تا آن موقع، او از سالن دیگری نوبت گرفته است.

اینستاگرام برای بیشتر سالن‌های ایران ویترین اصلی است. ولی ویترین زیبا وقتی فایده دارد که در مغازه هم باز باشد. در این مقاله مرور می‌کنیم چطور صفحه‌ی سالن را بچینید که دنبال‌کننده‌ها، بدون گم شدن در دایرکت، به مشتری تبدیل شوند.

بیو: سه خط و یک لینک

بیو اولین چیزی است که یک بازدیدکننده‌ی تازه می‌خواند و تصمیمش را معمولاً در چند ثانیه می‌گیرد. بیو باید سه سؤال را جواب بدهد:

1. چه کاری می‌کنید؟ «تخصص رنگ و لایت و کراتین» روشن‌تر از «سالن زیبایی» است.
2. کجا هستید؟ نام محله یا خیابان اصلی کافی است. مشتری‌ای که نمی‌داند سالن کجاست، پیام نمی‌دهد.
3. چطور نوبت بگیرم؟ یک جمله‌ی روشن و یک لینک.

جمله‌ی «برای رزرو دایرکت بدید» یعنی هر نوبت چند پیام رفت‌وبرگشت و یک انتظار. اگر لینکی بگذارید که مشتری با آن خدمت و ساعت را خودش انتخاب کند، همان لحظه‌ای که تصمیم گرفته نوبت می‌گیرد، حتی ساعت یازده شب که شما جواب نمی‌دهید.

پست‌هایی که مشتری می‌آورند

قبل و بعد، با نور یکسان

عکس قبل و بعد هنوز مؤثرترین محتوای یک سالن است، به شرطی که منصفانه باشد. هر دو عکس را در یک نقطه، با یک زاویه و یک نور بگیرید. بهترین نور، نور روز کنار پنجره است. عکس قبل در نور زرد و عکس بعد در نور سفید، بیشتر به ترفند شبیه است تا نمونه‌کار.

فرایند را نشان بدهید

یک ویدیوی کوتاه از مراحل کار، از شستن تا براشینگ آخر، به مشتری نشان می‌دهد پشت نتیجه چه زحمتی هست. ویدیوهای کوتاه معمولاً بیشتر از عکس دیده می‌شوند و فرصتی‌اند برای اینکه چهره‌ی آرایشگر هم دیده شود. مشتری‌ها به آدم اعتماد می‌کنند، نه به لوگو.

کپشن را خالی نگذارید

زیر هر نمونه‌کار بنویسید چه خدمتی انجام شده، چقدر طول کشیده، کدام آرایشگر انجامش داده و قیمتش از چند شروع می‌شود. همین چند خط، نصف سؤال‌های دایرکت را از پیش جواب می‌دهد.

اجازه بگیرید

پیش از گذاشتن عکس یا ویدیوی مشتری، به‌خصوص وقتی صورتش پیداست، از او اجازه بگیرید. خیلی‌ها با کمال میل قبول می‌کنند و آن را به دوستان‌شان هم نشان می‌دهند. کسی که قبول نکرد، می‌شود فقط از پشت سر یا از نمای نزدیک مو عکس گرفت.

هایلایت‌ها: ویترینی که همیشه روشن است

استوری بعد از یک روز می‌رود، ولی هایلایت می‌ماند. چند هایلایت ثابت داشته باشید:

• نمونه‌کار، جدا برای هر خدمت اصلی: رنگ، کوتاهی، عروس، ناخن
• قیمت‌ها، با تاریخ آخرین به‌روزرسانی
• نشانی، با عکس ورودی ساختمان و لینک نقشه
• نظر مشتری‌ها، با اجازه‌ی خودشان
• قوانین نوبت، از جمله لغو و بیعانه

بازدیدکننده‌ای که همه‌ی این‌ها را در هایلایت ببیند، دیگر لازم نیست چیزی بپرسد؛ فقط نوبت می‌گیرد.

دایرکت را به نوبت تبدیل کنید

دایرکت حذف‌شدنی نیست و نباید هم باشد. بعضی مشتری‌ها می‌خواهند قبل از نوبت عکس موهای‌شان را بفرستند و نظر بخواهند. ولی می‌شود دایرکت را سریع‌تر و کوتاه‌تر کرد:

• جواب‌های آماده بسازید. برای پرتکرارترین سؤال‌ها، یعنی قیمت، ساعت کاری، نشانی و نحوه‌ی رزرو، متن آماده داشته باشید.
• همیشه با لینک تمام کنید. هر گفت‌وگویی که به نوبت نزدیک شد، با لینک رزرو تمام شود: «این لینک نوبت‌های خالی را نشان می‌دهد، هر ساعتی که راحت‌ترید انتخاب کنید.»
• ساعت جواب دادن را مشخص کنید. اگر فقط شب‌ها فرصت دارید، این را در هایلایت یا پیام خوش‌آمد بگویید. انتظاری که از قبل گفته شده، کمتر کلافه می‌کند.

نظر مشتری‌ها را جمع کنید

مشتری تازه به حرف مشتری‌های قبلی بیشتر از حرف شما اعتماد می‌کند. از مشتری‌های راضی بخواهید نظرشان را بنویسند. بهترین زمان، همان روزی است که از سالن بیرون رفته‌اند و از نتیجه خوشحال‌اند.

نظرها را در هایلایت جمع کنید و جواب نظرهای منفی را هم با احترام و آرامش بدهید. یک جواب حرفه‌ای به یک گلایه، گاهی بیشتر از ده نظر مثبت اعتماد می‌سازد.

تقویم محتوا: سبک و قابل ادامه

لازم نیست هر روز پست بگذارید. ریتمی که بتوانید ادامه بدهید، از برنامه‌ی پرحجمی که دو هفته بعد رها شود بهتر است. یک پیشنهاد ساده:

• هفته‌ای سه پست یا ریلز: دو نمونه‌کار و یک نکته‌ی آموزشی، مثلاً «سه اشتباه رایج در مراقبت از موی رنگ‌شده»
• استوری روزانه از حال‌وهوای سالن، نوبت‌های خالی همان روز و پشت صحنه

مناسبت‌ها را هم از قبل در تقویم بگذارید: روزهای پیش از نوروز، شب یلدا، فصل عروسی در تابستان و شروع مدرسه‌ها. محتوای هر مناسبت را دو هفته زودتر شروع کنید، چون مشتری‌ها هم زودتر نوبت می‌گیرند.

چه چیزی را بسنجیم؟

تعداد دنبال‌کننده عدد خوشایندی است، ولی پول نمی‌آورد؛ نوبت می‌آورد. چند عدد را ماهانه نگاه کنید:

• چند نفر روی لینک بیو زده‌اند
• چند نوبت از طریق آن لینک گرفته شده
• مشتری‌های تازه از کجا با شما آشنا شده‌اند؛ این را هنگام اولین نوبت بپرسید

اگر پستی دیده شد ولی نوبتی نیاورد، شاید کپشنش قیمت و راه رزرو را نداشت. اگر پستی کم دیده شد ولی سه نوبت آورد، از همان جنس بیشتر بسازید.

خلاصه

اینستاگرام مشتری را تا در سالن می‌آورد. بیوی روشن، نمونه‌کار منصفانه، هایلایت‌های کامل و جواب سریع، آن در را باز نگه می‌دارند. و لینکی که مشتری با آن خودش نوبت بگیرد، فاصله‌ی «خوشم آمد» تا «نوبت گرفتم» را از چند ساعت به چند ثانیه می‌رساند.

صفحه‌ی نوبت‌دهی لوکینو دقیقاً برای همین لینک ساخته شده است: خدمات، قیمت‌ها، نمونه‌کارها و نوبت‌های خالی سالن، در یک صفحه که در بیوی اینستاگرام می‌نشیند.