قوانین و مقررات لوکینو

۱لوکینو چیست

لوکینو سامانه‌ی رزرو آنلاین نوبت آرایشگاه و سالن زیبایی است. مشتری در آن سالن پیدا می‌کند و نوبت می‌گیرد، و سالن‌دار و آرایشگر صفحه‌ی رزرو، خدمت‌ها، قیمت‌ها و نوبت‌هایشان را در آن مدیریت می‌کنند.

خدمت آرایشی را خود سالن ارائه می‌دهد. قیمت، کیفیت و شیوه‌ی انجام خدمت بر عهده‌ی سالن است و لوکینو طرف قرارداد خدمت میان مشتری و سالن نیست.

۲حساب کاربری و شماره‌ی موبایل

ورود به لوکینو با شماره‌ی موبایل و کد تأییدی است که برای همان شماره پیامک می‌شود. برای همه‌ی نقش‌هایتان — مشتری، صاحب کسب‌وکار یا آرایشگر — یک حساب کافی است.

• شماره‌ای که وارد می‌کنید باید متعلق به خودتان باشد.
• کد تأیید و رمز عبورتان را به کسی ندهید؛ کارهایی که با حساب شما انجام می‌شود به نام شما ثبت می‌شود.
• اگر فکر می‌کنید کس دیگری به حسابتان دسترسی دارد، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.

۳رزرو، تغییر و لغو نوبت

رزرو نوبت برای مشتری رایگان است. قیمت هر خدمت پیش از رزرو روی صفحه‌ی سالن نوشته شده و هزینه‌ی خدمت را در خود سالن پرداخت می‌کنید.

نوبت با کد تأیید پیامکی ثبت می‌شود. بعضی سالن‌ها درخواست نوبت را پیش از قطعی شدن بررسی و تأیید می‌کنند؛ در این حالت پس از تأیید سالن پیامک دریافت می‌کنید.

• با لینکی که در پیامک تأیید نوبت هست، یا از «نوبت‌های من»، می‌توانید زمان نوبت را تغییر دهید یا آن را لغو کنید؛ تا جایی که مهلت تعیین‌شده‌ی همان سالن اجازه دهد.
• اگر نمی‌توانید سر نوبت بروید، آن را لغو کنید تا زمانش به مشتری دیگری برسد.
• سالن می‌تواند نیامدن شما سر نوبت را در سابقه‌ی خودش ثبت کند.
• نوبت ساختگی، رزرو با شماره‌ی دیگران یا رزرو پشت سر هم برای بستن وقت سالن مجاز نیست.

۴سالن‌دارها و آرایشگرها

صاحب کسب‌وکار مسئول درستی اطلاعات صفحه‌ی خود است: نام، نشانی، خدمت‌ها، قیمت‌ها، ساعت کاری و عکس‌ها.

• عکس‌ها باید از کار خود سالن باشد یا اجازه‌ی انتشارش را داشته باشید؛ عکس مشتری فقط با رضایت خود او منتشر می‌شود.
• نام و عکس‌های تازه ممکن است پیش از نمایش عمومی بررسی شوند.
• قیمت روی صفحه باید همان قیمتی باشد که سالن می‌گیرد.
• اطلاعات مشتری‌ها فقط برای ارائه‌ی خدمت و ارتباط با همان مشتری است و نباید در اختیار دیگری قرار گیرد.
• پیامک تبلیغاتی فقط برای مشتری‌ای فرستاده می‌شود که خودش اجازه داده باشد.

۵نظرها و امتیازها

نظر و امتیاز را مشتری‌ای می‌دهد که در همان سالن نوبت داشته است. نظر باید درباره‌ی تجربه‌ی واقعی خودتان باشد.

• توهین، تهمت، اطلاعات شخصی دیگران و تبلیغ در نظرها مجاز نیست.
• سالن می‌تواند به نظرها پاسخ دهد.
• اگر نظری را نادرست یا توهین‌آمیز می‌دانید، آن را گزارش کنید.

۶پیامک‌ها

پیامک‌های خدماتی — کد تأیید، تأیید و یادآوری نوبت، و خبر تغییر یا لغو نوبت — بخشی از خود خدمت است و برای هر نوبت فرستاده می‌شود.

پیامک تبلیغاتی یک سالن فقط با اجازه‌ی خود شما فرستاده می‌شود و هر وقت بخواهید، با لینکی که در همان پیامک هست، آن را قطع می‌کنید.

۷حریم خصوصی

لوکینو شماره‌ی موبایل، نام و اطلاعات نوبت‌های شما را برای ارائه‌ی همین خدمت نگه می‌دارد و آن‌ها را نمی‌فروشد.

• هر سالن فقط اطلاعات مشتری‌های خودش و نوبت‌هایی را که در همان سالن گرفته‌اند می‌بیند، نه سابقه‌ی شما در سالن‌های دیگر.
• یادداشت‌ها و سابقه‌ای که سالن درباره‌ی مراجعه‌هایتان ثبت می‌کند، نزد همان سالن می‌ماند.
• برای دیدن یا پاک کردن اطلاعات حسابتان، با پشتیبانی تماس بگیرید.

۸پکیج‌ها و هزینه‌ی سالن‌ها

ماه اول استفاده‌ی سالن از لوکینو رایگان است. برای ادامه، سالن‌دار پکیج و دوره‌ی آن را از داخل پنل انتخاب می‌کند و قیمت هر پکیج پیش از خرید نشان داده می‌شود.

قیمت پکیجی که خریده‌اید تا پایان همان دوره عوض نمی‌شود؛ قیمت تازه فقط برای خرید یا تمدید بعدی است.

۹مسئولیت‌ها

• لوکینو تلاش می‌کند سامانه همیشه در دسترس باشد، اما قطعی یا تأخیر در اینترنت یا شبکه‌ی پیامک ممکن است پیش بیاید.
• اختلاف درباره‌ی کیفیت، قیمت یا انجام خدمت میان مشتری و سالن است؛ لوکینو در صورت گزارش، تا جایی که بتواند کمک می‌کند.
• حسابی که از این قوانین تخطی کند، یا برای آزار، کلاهبرداری یا رزرو ساختگی به کار رود، ممکن است محدود یا بسته شود.

۱۰تغییر این قوانین

این قوانین ممکن است به‌روز شود. نسخه‌ی تازه همین‌جا منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه نوشته شده است.

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. برای هر اختلاف، اول با پشتیبانی لوکینو تماس بگیرید.